よくあるご質問

ご希望の日時をご予約後、WEB問診にご回答いただきます。ご予約日時になりましたら、公式LINEにお送りする診察リンクからアクセスし、カウンセラーによるカウンセリング・医師による診察をお受けください。診察後に決済いただき、処方されたお薬をご自宅へお届けします。

ご希望の日時をあらかじめ指定せず、必要情報をご入力いただくことで、最短5分程度を目安にオンライン診察をお申し込みいただけるサービスです。すぐにご案内できる時間枠がない場合は、最短でご案内可能な日程・お時間をご提案いたします。

はい。スマートフォンがあれば、ご予約・WEB問診・オンライン診察・決済まで行っていただけます。安定したインターネット通信環境でのご利用をおすすめします。

診察前にWEB問診へのご回答をお願いいたします。また、現在使用しているお薬がある方は、お薬の名称や内容が確認できるものをご準備いただくと診察がスムーズです。

カウンセリング・医師の診察をあわせて、15〜30分程度が目安です。ご相談内容や診察状況によって前後する場合があります。

ご予約日時になりましたら、公式LINEにお送りする診察リンクへアクセスしてください。スマートフォンを使用したビデオ通話にて、カウンセラーによるカウンセリング後、医師が診察を行います。

メイクをしたままでも診察は可能です。ただし、お肌の状態をより正確に確認するため、可能であればメイクを落とした状態での受診をおすすめしています。

はい。予約日時の変更をご希望の場合は、当院の公式LINEまでご連絡ください。

予約時間を過ぎても診察が始まらない場合や、診察中に通信が切れてしまった場合は、当院の公式LINEまでご連絡ください。状況を確認のうえご案内いたします。

初診料・再診料はかかりません。オンラインでのカウンセリング・診察を無料でご利用いただけます。

WEB問診やカウンセリングの内容、お肌の状態などを確認したうえで、医師が患者様に適したお薬を判断し処方します。

基本的に夜のスキンケアで使用します。洗顔後にお肌を乾かし、トレチノインを塗布して5〜10分程度あけた後、ハイドロキノンを塗布します。治療開始時はトレチノインを2〜3日に1回程度から始め、お肌の状態を確認しながら使用頻度を調整します。詳しい使用方法は診察時の医師の指示および同封のガイドをご確認ください

トレチノイン使用中は、赤み・乾燥・皮むけ・刺激感などが生じる場合があります。十分な保湿を行い、症状に応じて使用頻度や量を調整します。強い痛み・ひりつき・腫れなどがある場合は無理に使用を続けず、公式LINEにお肌の状態が分かる写真を添付してご相談ください。

治療中のお肌は紫外線の影響を受けやすいため、毎日のUV対策が重要です。SPF30以上の日焼け止めやUVカット効果のあるファンデーションを毎朝使用し、外出時は必要に応じて塗り直してください。帽子や日傘などの併用もおすすめします。

診察をお受けいただくことは可能です。安全に治療を行うため、服用・使用中のお薬やアレルギーについてWEB問診および診察時に必ず医師へお伝えください。内容によっては処方できない場合があります。

当院では、妊娠中・妊活中・授乳中の方へのトレチノイン・ハイドロキノンの処方は行っておりません。該当する場合は必ず診察時に医師へお申し出ください。

効果の現れ方には個人差がありますが、トレチノイン・ハイドロキノンによる治療は、一般的に1〜2か月程度かけて変化を実感される方が多い治療です。医師の指示に従って継続することが大切です。

はい。お薬の使用方法や治療中のお肌の状態など、ご不安なことがございましたら当院の公式LINEよりご相談ください。

処方されたお薬等については、性質上、原則として患者様都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。ただし、当院の発送間違いや配送時の破損などがあった場合は対応いたしますので、当院までご連絡ください。

クレジットカード決済またはコンビニ後払い決済をご利用いただけます。

請求書の発行日から14日以内にお支払いください。コンビニ後払いの手数料は無料です。

当院でのクレジットカード決済は一括払いとなります。分割払いをご希望の場合は、決済完了後にご利用のカード会社が提供する「あとから分割」などのサービスをご利用ください。カード会社やご契約状況によっては分割払いをご利用いただけない場合があります。

初診料・再診料・送料・コンビニ後払い手数料は無料です。ただし、クレジットカード会社の分割サービスなどをご利用の場合は、カード会社所定の手数料が発生する場合があります。

対象となる患者様には、クーポン・キャンペーン価格が自動的に適用されます。クーポンコードをご自身で入力していただく必要はありません。

ヤマト運輸のネコポスにて、ご登録いただいた住所のポストへお届けします。原則としてお受け取り時のご在宅は必要ありません。※配送内容によっては、2つに分かれてのお届けになる可能性がある旨、ご了承くださいませ。

決済完了後、通常1〜3営業日以内に発送します。状況により最短当日発送も可能です。

送料は無料です。沖縄・離島を含む日本全国へ配送しています。

通常定期は1か月分ずつ定期的にお届けするプランです。まとめ定期は3か月分または6か月分を一度にまとめてお届けし、次回も同じ期間分が自動的に発送されるプランです。まとめ定期は、長く継続される方によりお得な価格でご利用いただけます。

3か月分または6か月分を一度にまとめてお届けする、1回限りの購入プランです。定期購入とは異なり、自動的に次回分が発送されることはありません。定期購入に不安があるものの、ある程度まとめて治療を続けたい方におすすめです。

1回のみの購入も可能です。当院では「定期」「まとめ定期」のほか、自動継続のない「単品」「まとめ単品」もご用意しています。ご希望に合わせてお選びください。

初回発送日を基準として、通常定期は30日ごと、3か月まとめ定期は90日ごと、6か月まとめ定期は180日ごとに次回分を発送します。

お申し込み後に、現在の定期プランを別の定期プランへ変更することはできません。別のプランをご希望の場合は、現在の定期プランを所定の方法で解約したうえで、改めてご希望のプランをお申し込みください。

次回発送予定日の15日前までにお電話にて解約のお手続きをお願いいたします。期限を過ぎた場合、次回分の発送を停止できない場合があります。

次回発送予定日の15日前までに、下記窓口へお電話にてご連絡ください。

電話番号：0120-762-814
営業時間：平日10:00〜17:00
※お盆・年末年始は休業期間となります。

なお、本商品は原則として返品・キャンセル等を承っておりません。定期プランの次回以降の発送停止をご希望の場合は、必ず期限内に解約のお手続きをお願いいたします。

トレチノイン・ハイドロキノンなどの医薬品を追加でご希望の場合は、再度医師の診察が必要です。公式LINEより再診をお申し込みください。診察時にお肌の状態や治療経過を確認したうえで、医師が処方の可否や内容を判断します。

はい。ドクターズコスメなどの医薬品に該当しない商品は、医師の診察を受けずに追加購入いただけます。追加購入をご希望の場合は、所定の購入ページよりお手続きください